湛江阳光城打造C位案场服务体系

2018/12/11 09:00

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“品质101”是阳光城集团为提升案场品质服务而打造的重要体系，针对前期到访的客户群体发现问题与解决问题，并通过大数据的收集与分析，进一步完善案场品质服务。由集团营销管理中心结合营销实际，在案场硬件、销售服务、物业服务等营销环节中为客户提供优质服务和品质生活。

品质101：提品质 | 精管理 | 促协作

      “品质101”案场品质服务提升行动，打造案场硬件、销售服务、物业服务三大模块评价体系，形成13个维度234个细项指标作为区域公司自检标准，目标成为业内外品质服务一流标杆水准。

      案场硬件从外围展示、售楼展示、样板示范、行政办公、空置房五大板块70个细项指标把控提升客户在案场的硬件体验。销售服务从销售礼仪、专业技能、风险管控三大板块37个细项指标把控提升客户在销售服务方面的体验。物业服务从客户接待、秩序维护、环境保洁三大板块127个细项指标把控客户在案场的物业服务体验。

客户视角，月月分班

      集团采用400客户回访形式对各项目的案场硬件、销售服务、物业服务三个模块进行评价打分，依据排名情况将案场分为A、B、C、D、F班，优秀案场进入A班，并针对不同的班级制定品质服务提升方案。

      截止11月，“品质101”行动参与区域逾28家，参与考核案场累计逾340次，参与人数逾2000人。月度排位赛每月播报，时刻关注各地案场品质服务提升进展，督导各区域公司积极开展案场品质服务提升整改行动。

定期培训，提高技能和意识

      为了更好的提高案场品质服务，集团通过销售礼仪、销售技巧和物业技能大比武等培训、比拼活动，不断提升案场品质服务标准化动作及技巧，提升案场人员客户服务意识。

      销售礼仪培训从“表情”、“站姿”、“行姿”、“坐姿”、“蹲姿”、“手势”六个方面提升接待标准动作。

销售技巧培训从客户沟通、接待流程、产品解析等维度开展培训，提升置业顾问接待客户专业技巧及服务意识。

      物业技能大比武从服务品质及专业素养方面比拼客服维度礼仪展示、西点制作、创意果盘才艺，秩维维度比拼列队、交接班展示、交通指挥手势等技能。

"品质101"

，案场风采展示

不仅当下，未来阳光城集团在阳光文化建设的道路上，致力于以匠心和志诚雕琢产品，以真挚和一颗赤子之心塑造品质与服务，将以服务和口碑代代传承，进一步贯彻落实“规模上台阶，品质树标杆”的战略发展目标。掀起一场关于房产业界优良品质的风暴，留下"品质101"的口碑代代相传。

用匠心铸就品牌百年基业，用匠意打造地产行业案场服务体系中的C位！

用心之极，标榜品质

臻心以待，业精于细

“品质101”

打造地产行业的C位案场服务体系

湛江阳光城·丽景湾

以生态、静态、现代的风格为总基调

体现低碳、海绵城市理念，融入自然元素

在春风吹拂之中，吐露怡人芬芳之景

更好地诠释舒适人居新体验

效果图

精雕细琢，精益求精

关怀备至，专注质感

多种户型，多种选择

湛江阳光城·丽景湾精心打造人居 构建理想追求

成熟的配套 只为给业主更便捷的品质生活

经典南向房 甄选现代轻奢风尚的精致

【95㎡ 星光之约   小巧不失雅致】

【106㎡遇见舒适   共享温馨天伦】

【114㎡奢逸时光  独拥品质生活】

【125㎡极致宽境   尊享华美之风】

不管日出东方晨跑

还是午后悠闲乘凉

还是傍晚饭后散步

随处可见幸福笑容

别忘了我们有一场约会

风里雨里阳光城等你来

冬日来临万众瞩目

（示意图）

湛江阳光城·丽景湾

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